Группа компаний СофтКлуб завершила проект по миграции корпоративной CRM-системы ритейлера «5 элемент» с платформы Creatio на платформу BPMSoft.
Корпоративная CRM-система используется заказчиком в ключевых бизнес-процессах: управлении продажами, клиентском сервисе и поддержке интернет-магазина. Переход на BPMSoft позволил обеспечить доступ к обновлениям, а также встроенным инструментам интеллектуальной автоматизации.
В рамках проекта команде SC-CRM предстояло осуществить цикл работ: провести аудит действующей CRM-системы, перенести данные, адаптировать ранее разработанные компоненты, переработать технические решения с учетом особенностей бизнес-процессов заказчика.
Отдельной сложной задачей стала трансформация языковых ресурсов и справочников. Из-за различий в архитектуре потребовалась разработка дополнительного приложения для корректного преобразования данных и корректной интеграции существующих бизнес-процессов в новую систему.
В результате «5 элемент» сохранил работоспособность корпоративной CRM, а также возможность получать обновления и техническую поддержку от вендора. В настоящее время в новой CRM-системе работают более 270 активных пользователей контакт-центра и розничной сети.
Проект стал подтверждением высокой экспертизы специалистов группы компаний СофтКлуб в области интеграции CRM-решений и модернизации ИТ-систем.