Программный комплекс SC-CRM

Единая платформа для централизованного ведения информации о клиентах и хранения истории взаимодействии с ними, обладающая гибкими инструментами автоматизации множества бизнес процессов.

Система позволяет отлично знать своего клиента, предугадывать его ожидания, предоставлять целевые предложения и качественный сервис, повышать эффективность внутренних процессов. Обеспечивает возможность взаимодействия способами предпочтительными для клиентов. Обладает инструментами построения отчетности по обрабатываемой в системе информации, динамически дополняемой сведениями внешних источников при наличии соответствующих интеграций.

Основные программные модули из состава SC-CRM

SC-CRM. Contact centre SC-CRM. Contact Centre

Автоматизация процессов идентификации и обслуживания клиентов в контакт-центре. 

  • Мультиканальные коммуникации с использованием классических и наиболее актуальных способов взаимодействия с клиентом. Например, с использованием популярных мессенджеров и социальных сетей. 

  • Предоставление оператору контакт-центра единого окна с исчерпывающей информацией по клиенту, возможными предложениями или ответами на вопросы.

  • Ведение базы знаний. 

SC-CRM. Bank Sales SC-CRM. Bank Sales

Автоматизация процессов в сегменте розничных, корпоративных и SME-продаж

  • Управление жизненным циклом клиентов.

  • Систематизация информации о продуктах и сегментах.

  • Автоматизация процессов продаж банковских продуктов. 

  • Управление «длинными» продажами. 

  • Контроль эффективности менеджеров.

SC-CRM. Lending SC-CRM. Lending

Кредитный документооборот по заявкам юридических и физических лиц

  • Автоматизация процессного рассмотрения заявки соответствующими службами (юридической, безопасности, залогов, риска) и коллегиальными органами (кредитным комитетом), принятие решения и оформление сделки. 

  • Ведение истории рассмотрения заявки. 

  • Автоматическое принятие решение по кредитам. Расчет кредитоспособности. Хранение пакета документов клиента в электронном виде. 

  • Мощная система отчетности, позволяющая получать аналитические сведения в разрезе продуктов, сроков обработки заявок, скорости рассмотрения заявок службами


SC-CRM. Debt collection SC-CRM. Debt collection

Автоматизация процессов мониторинга и взыскания проблемной задолженности. От этапа возникновения до полного погашения или продажи долга
  • Функционал формирования коллекшн стратегий, Автоматизация процессов pre, soft , hard, fraud collection, рефинансирование (при одновременном использовании SC-CRM. Lending).
  • Использование единого окна оператора и скриптов коммуникаций с должниками.
  • Автоматизация коллекторского документооборота


SC-CRM. Marketing SC-CRM. Marketing

Определение и взращивание потребностей клиентов, до момента перевода в продажу.
  • Управление маркетинговыми кампаниями.
  • Функционал регистрации и квалификации выявленных потребностей (лидов).
  • Функционал многоуровневой сегментации клиентов по любым прямым и косвенным признакам. Автоматизация маркетинговых рассылок (e-mail , ussd, мессенджеры, социальные сети), предусматривающих формирование сообщений с использованием преднастроенного макета и метода автоподстановки данных.
  • Автоматизация подготовки и проведения, а также анализа эффективности семинаров и иных маркетинговых кампаний. 
  • Инструменты, которые могут быть использованы в рамках реализации программ лояльности.
  • Функционал создания лендинговых страниц, встраиваемых в корпоративные информационные сайты, страницы систем дистанционного обслуживания, иные ресурсы,  посещаемые существующими или потенциальными клиентами.
SC-CRM. Product Life Cycle SC-CRM. Product Life Cycle

Управление жизненным циклом банковского продукта.
  • Ведение продуктового каталога.
  • Процессы разработки, сопровождения и вывода на рынок банковских продуктов.
  • Анализ эффективности продукта (в том числе с учетом маркетинговых компаний при взаимодействии с SC-CRM. Marketing)
Интеграции: 

SC-CRM может быть интегрирована со множеством информационных систем, в числе которых:
  • автоматизированные банковские системами (учетные) собственной разработки SoftClub, иных поставщиков
  • процессинговые системы
  • корпоративные хранилища данных
  • системы дистанционного банковского обслуживания
  • системы сканирования/распознавания документов
  • ведомственные информационные системы или реестры сведений о юридических и физических лицах.
SC-CRM интегрируется с LDAP, различными системами IP-телефонии и службами электронной почты. Предусмотрена поддержка электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Безопасность

В  SC-CRM  предусмотрено  разграничение  прав  доступа  к  объектам  и  функциям  в  зависимости  от  роли  пользователя  в системе.  Существует  настраиваемый  механизм  разграничения  прав  доступа  как  по  отдельным  пользователям,  так  и  по группам  пользователей.

Поддерживается  доменная  авторизация,  кроме  того,  например,  при  работе  пользователя  вне  банка  (мобильное 
приложение),  возможно  применение  иных  способов  подтверждения  данных  при  входе  в  систему.  Возможные  варианты аутентификации  пользователя:  логин/пароль,  sms,  push-сообщения.

В  системе  предусмотрен  учет  действий  пользователей  и  администраторов. Система  спроектирована  для  обеспечения  возможности  эксплуатации  в  режиме  24х7,  и  при  инсталляции  может  быть 
развернута  по  отказоустойчивой  схеме.

Технологии

Работа  пользователей  с  SC-CRM  осуществляется  по  технологии  «Тонкий-клиент»  (web-интерфейс)  с  поддержкой 
мультибраузерности, и  не  требует  установки  клиентской  части  на  рабочие  станции. 

Система  может  быть  реализована  с использованием  серверов  управления  базами  данных  MS  SQL  Server  или  Oracle  Database.

Система  разработана  на  платформе  bpm`online,  признанной  ведущими  аналитическими  агентствами  мира  Gartner , 
Forrester  и  пр. 

Возможно  использование  мобильного  приложения  на  наиболее  распространенных  платформах:  iOS, 
Android.

Запросить презентацию на email

Комплекс продуктов для CRM